会员使用条款/个人信息处理方法

  • 会员使用条款
  • 隐私权政策
第一条 (目的) 本条款之目的在于利用(株)乐天酒店运营的乐天免税网上商城(以下简称为“乐天网上免税店”)所提供的网络相关服务方面,用以规定网上商城及其用户的权利义务及责任事项。每一位出国这仅限使用一个ID, 使用多个ID时,当事人可能会无法领取商品或承担其他损失。

第二条 (定义) 1.“乐天网上免税店”是指,(株)乐天酒店为给用户提供财货或服务(以下简称为“财货等”),而利用电脑等信息通信设备所开设的可进行财货或服务等交易的虚拟营业场所,也指运营网上商城的企业。
2.“用户”是指,在“乐天网上免税店”网站上根据本条款使用“乐天网上免税店”所提供服务的会员和非会员。
3.“会员”是指,向“乐天网上免税店”提供个人信息并进行会员注册加入的人员。“会员”能够继续接受“乐天网上免税店”的信息,并使用“乐天网上免税店”所提供的服务。
4.“非会员”是指,不加入会员而使用“乐天网上免税店”所提供服务的人员。

第三条 (条款等的公布、说明及变更) 1.“乐天网上免税店”将本条款的内容、商号、代表人姓名、营业单位所在地地址(包括能处理消费者投诉意见的地点地址)、电话号码、传真(document facsimile)号码、电邮地址、营业执照号码、通信销售业申报号码、个人信息管理负责人等公布在乐天免税店网上商城的初始服务页面(全面),以便用户方便地了解。但可以设置让用户通过链接页面查看条款的内容。
2.“乐天网上免税店”应提供链接页面或弹出窗口,让用户在同意本条款之前了解并确认本条款内容中的撤销认购、配送责任、退款条件等相关重要内容。
3.“乐天网上免税店”在不违反电子商务交易等关于保护消费者的法律、关于限制条款的法律、电子商务基本法、电子签名法、关于促进利用信息通信网络及保护信息等的法律、关于访问销售等的法律、消费者保护法、关税法等相关法律的范围内可以修改本条款。
4. 如果“乐天网上免税店”修改本条款,从生效适用日七天前至生效适用日前一日,将生效适用日期和修改理由以及现行条款公布在网上商城首页。但如果将条款内容变更为不利于用户的内容,至少需要确保30天以上的事前宽限期公告,公布在商城首页。这时,“乐天网上免税店”应明确比较修改前的内容和修改后的内容,以期让用户方便地了解有关内容。
5. 如果“乐天网上免税店”变更本条款,其变更后的条款只适用于生效适用日之后签订的合同,对此前已签订的合同仍将适用变更前的条款。但如果已签订合同的用户在第三款规定的变更条款公告期限内,向“乐天网上免税店”表示适用已变更条款的意见,并获得“乐天网上免税店”的同意,可适用变更后的条款。
6. 关于本条款未尽事宜及对本条款的解释,将遵守电子商务交易等关于保护消费者的法律、关于限制条款的法律、公正交易委员会制定的在电子商务交易等保护消费者的方针、相关法令或商业惯例。

第四条 (服务提供及变更) 1.“乐天网上免税店”执行以下业务。
① 提供财货或服务的信息并签订购买合同;
② 配送已签订购买合同的财货或服务;
③ 其他“乐天网上免税店”所制定的业务;
2. 在发生财货或服务的缺失,或技术规格变更等情况时,“乐天网上免税店”依据之后签订的合同有权变更所提供的财货或服务内容。在此情况下,明示已变更的财货或服务的内容及提供日期,将在公布当前财货或服务内容的地方予以公告。
3. 如由于发生财货等缺货,或变更技术规格等原因,“乐天网上免税店”须要变更与用户签订所提供的服务内容,应立即向用户可收到通知的地址通知其原因。
“乐天网上免税店”需要变更与用户签订合同所提供的服务内容,应立即向用户可收到通知地址通知其原因。
4. 就前款而言,“乐天网上免税店”应赔偿用户由此遭到的损失。但如“乐天网上免税店”可证明并非故意或没有过失责任,将对此不承担任何责任。

第五条 (服务中断) 1. 在发生电脑等信息通信设备的维护、更换及故障、通讯中断等的情况时,“乐天网上免税店”有权暂时停止提供服务。
2. 用户或第三方因第一款的原因而遭受损失时,“乐天网上免税店”应赔偿其损失。但如 “乐天网上免税店” 可证明并非故意或没有过失责任,将对此不承担任何责任。
3. 如果“乐天网上免税店”因转换行业类型、放弃经营、企业之间的整合等原因而无法提供服务,以第八条所定的方式通知用户,根据“乐天网上免税店”所提出的条款对消费者进行赔偿。但若“乐天网上免税店”未公告赔偿标准等,针对用户的周转量或积分等,向用户以在“乐天网上免税店”通用的、相当于货币价值的现货或现金进行偿付。

第六条 (会员加入) 1. 用户可免费加入“会员”,在“乐天网上免税店”制定的加入表格填写会员信息,表示同意本条款的意见,从而申请会员加入。
2. 如果用户根据第一条申请会员加入,并且不属于如下事项范围内的话,“乐天网上免税店”应允许该用户注册“会员”。
① 申请加入的人根据本条款第七条第三款丧失过会员资格时。但根据第七条第三款失去会员资格后经过三年且“乐天网上免税店”同意重新加入会员的人员除外,将进行例外处理。
② 在填写内容中有虚假、遗漏、误记时;
③ 除此以外,判断注册会员对“乐天网上免税店”的技术造成严重影响时。
3. 会员加入限于L.POINT会员的基本政策满14周岁以上的人(不满14周岁的儿童在加入及订购商品时根据消费者保护方针第四条第三款应取得法定代理人的事先同意书),在乐天网上免税店上限于满18周岁以上的会员才能购买商品。
4. 收到“乐天网上免税店”准入文件的同时,用户便完成了加入会员的全部过程。
5. 登录 “乐天网上免税店”的会员信息变更时, “会员”可根据“乐天网上免税店”规定的方法,直接发送电子邮件给“乐天网上免税店”。 或以其它方法告知或修改。
6. 出国者1人只可以申请并使用1个用户名(ID)。 违反此规定时,有可能发生无法领取商品等不便事宜。

第七条 (会员退会及丧失会员资格等) 1.“会员”有权随时向“乐天网上免税店”要求退会,如“会员”要求退会,“乐天网上免税店”应立即采取会员退会所需的措施。
但,为了防止"会员"以获取"乐天网上免税店"所提供的优惠券,现金积分,奖品,活动优惠等经济利益为目的而非法重复加入/注销会员或不正当的利用其它服务, "会员"若存在未处理的订购时必须完成取货或取消订购,以及存在未履行的债务时必须取消订购或是履行债务后方可注销会员。
2. 如果“会员”属于如下事项事由的话,“乐天网上免税店”可限制会员使用一定的服务或在一定期限内停止其会员资格。
① 在申请加入时注册填写虚假内容;
② 会员在规定期限内没有偿付用乐天网上免税店购买的财货等货款以及其他与利用乐天网上免税店有关的应由会员承担的债务;
③ 盗用他人之账号ID和密码或其个人信息;
④ 在“乐天网上免税店”的页面上诋毁他人名誉或对他人造成不利;
⑤ 阻碍第三方利用“乐天网上免税店”等,扰乱电子商务交易秩序;
⑥ 在“乐天网上免税店”页面上张贴淫秽、色情内容或淫秽网站链接;
⑦ 用“乐天网上免税店”进行法令或本条款禁止的行为或违反公序良俗的行为;
⑧ 除此之外,其他故意阻碍服务运营之行为。
⑨ 1人使用多个用户名(ID)
3. 如果“乐天网上免税店”限制并停止会员资格后,会员的第二款行为重复进行两次以上,或在30天内未改正其行为,“乐天网上免税店”可取消其会员资格。
4.“乐天网上免税店”剥夺会员资格时,将删除会员注册。这时,“乐天网上免税店”向会员通知该事实,在删除会员注册前至少给用户提供30天以上的时间期限,作为会员提供解释理由的机会。
5.根据本条第4行会员登录被抹消时重新加入会员将受限

第八条 (对会员的通知) 1.“乐天网上免税店”通知“会员”时,可通过“会员”之前在“乐天网上免税店”指定的电邮(Email)地址进行通知。
2.“乐天网上免税店”通知不特定多数会员时,在“乐天网上免税店”页面公布一周以上,从而能够替代单独个别通知。但对于会员本人交易可造成重大影响时,应进行单独个别通知。

第九条 (购买申请) 就购买申请而言,在“乐天网上免税店”用户中限于预先确定出国离境之人员。外国人和在境外韩国人没有购买额度,但在境内韩国人根据相关法令有3000美元的购买额度(包括1升以下的一瓶烈酒、200支香烟等)。在境内韩国人通过“乐天网上免税店”以下列方法或与下列方法相似的方法申请购买,“乐天网上免税店”应为申请购买的用户提供下列内容,让用户方便地了解有关内容。但如果是会员,可以不使用第二项或第五项。
1. 搜索及选择财货等;
2. 输入姓名、地址、电话号码、电邮地址(或手机号码)等;
3. 护照号码、预先确定的出国离境日期、飞机航班或船舶航班、出国离境的机场或港口;
4. 确认与承担费用有关的内容,包括条款内容、限制认购撤销权的服务、配送费、安装费等;
5. 表示同意本条款,且同意或拒绝上述第三项内容的意见 (例如:可用鼠标点击选择)
6. 对财货等的购买申请以及对此的确认或对“乐天网上免税店”的确认进行同意;
7. 选择结算支付方式。

第十条 (合同订立) 1. 对于第九条的购买申请,如果属于以下事项范围之一的话,“乐天网上免税店”有权不予批准。但在与未成年人签订合同时应予以公告,如果未取得法定代理人之同意,未成年人本人或法定代理人可以取消合同。
① 在申请内容上有虚假、遗漏、误记;
② 未成年人购买青少年保护法禁止的香烟、酒类等财货及服务;
③ 除此以外,其他判断批准购买申请的行为对“乐天网上免税店”进行工作或技术造成严重影响
2.“乐天网上免税店”的批准以第十二条第一款的确认收到订单的通知形式送达给用户的时候视为合同成立。
3.“乐天网上免税店”表示批准的意见应包括对确认用户的购买申请、能否销售、修改及取消购买申请等的信息。

第十一条 (支付方法) 在“乐天网上免税店”购买的商品或服务的货款支付方式如下。 另外,对于用户的支付方式,“乐天网上免税店”不应对财务等货款征收任何名目的额外手续费。
1. 信用卡结算
2. 本公司网站发放的现金积分
3. 与本公司合作的信用卡积分或福利积分
4. 本公司发行的电子商品券
5. 汇款、转账等现金结算

第十二条 (确认收到订单的通知、购买申请的变更及取消) 1. 如果用户进行购买申请,“乐天网上免税店”向用户发送确认收到订单的通知。
2. 如果用户接收确认收到订单的通知后,存在表示意见上的不一致等,可以在接收确认收到订单的通知后,立即要求更改并取消购买申请。如果在“乐天网上免税店”发货前有用户的要求,“乐天网上免税店”应立即按用户的要求进行处理。

第十三条 (商品等的供应) 1.“乐天网上免税店”将明示对用户购买的财货配送期间、配送方法等。
交货,规定一定的交货场所,在机场结束海关、法务部审查后,出国者本人向候机室的乐天免税店交货负责人出示护照、兑换券号码及机票,经过身份确认后,方可取得物品。原则上,接收场所限于本条款规定的以下交货场所。
<交货场所>
■ 乐天免税店免税品交货台
■ 仁川国际机场(通过出入境审查台后的26号GATE或28号GATE及登机楼121号GATE)
■ 金浦机场、金海机场、济州机场、釜山港、大邱机场、襄阳机场、清州机场
■ 在FAQ标示其他详细内容
2. “乐天网上免税店”的用户在预期出境日未领取购买商品时,“乐天网上免税店”将在30天期间保管该商品。超过保管期限时用户仍未领取商品时,“乐天网上免税店”将根据相关法规向海关申报后进行退货处理。

第十四条 (退款、退货及更换) 1. 在用户申请购买的商品或服务因断货等原因无法提供商品交货或服务时,“乐天网上免税店”应即刻向用户说明原因并采取退款措施。
2. 用户在从领取商品日起7日之内可取消订购。但以下情况将不给于退货或更换。
① 因用户过失所造成的商品损坏的情况(为了确认商品内容损坏包装情况除外)
② 因用户的使用及消费引起的商品等价值明显下降的情况
③ 因时间长久引起商品无法再出售而造成商品价值明显下降的情况
④ 无法恢复的商品包装损坏情况
3. 购买商品的更换及退货方法如下。
① 可申请通过海外国际运送进行退款、退货及更换。
② 相关更换、退货物品由游客直接携带入境,在海关进行申报以后可进行退款、退货及更换。
③ 更换商品后出境时可在取货处领取相关商品。
4. 本国人出境时,每人的购买限额在3,000美元以下。入境时,每人购买限额在600美元以下。但包括免税店购买物品在内的海外购买物品总额超过600美元时,应向海关申报缴纳税金。如出现没有申报的情况时,对未申报物品追缴除税金以外的追加税,故意不予申报或虚假瞒报时,可根据关税法的相关规定处以罚款。

第十五条 (个人信息的保护) 1.“乐天网上免税店”收集用户信息时,只收集购买合同履行所需最小限度的信息。以下事项为必填事项,其它事项设为选填事项。
① 普通会员
[必填事项]
- 识别用户所需的内容 : 姓名,国籍,用户名(ID)
- 订货时,为商品交货和咨询而输入的内容: 英文姓名、护照号码、护照有效期限,出生年月日,手机号码,紧急联系方式,电子邮件地址、邮件接收与否、短信接收与否、地址、性别
[选填内容]
- 为各会员提供服务需要的信息:联系方式(座机)、结婚与否、结婚纪念日、邮件收发地址、是否接受邮件
- 如需更改已保存的护照信息:出示护照复印件
② 外国人会员
[必填事项]
- 识别用户所需的内容 : 姓名、国籍、用户名(ID)
- 订货时,为商品交货和咨询而输入的内容: 英文姓名、护照号码、护照有效期限,出生年月日、手机号码、电子邮件地址、邮件接收与否、短信接收与否、性别
[选填内容]
- 向每个会员提供服务所需的信息: 联系方式(座机)、国内地址、结婚与否、结婚纪念日
- 如需更改已保存的护照信息:出示护照复印件

2. “乐天网上免税店”收集可识别用户的个人信息时,必须获得该年度用户的同意。
3. 没有获得用户同意的情况下,不可将个人信息用于其它目的或提供给第三方,“乐天网上免税店”对此承担所有责任。然而,以下情况除外。
①从信息主体获得额外同意时
②其他法律中另有规定时
③信息主体或其法定代理人处于无法进行意向表示的状态时,或因地址不明等原因无法获得事先同意时,据推断,迫切需要保护信息主体或第三方的生命、身体、财产的利益时
④为统计编写和学术研究等目的而需要时,以无法识别特定个人的形式提供个人信息时
⑤根据关于关税法和保税商场运营的告示,向关税厅运行的电子计算系统通报购买免税店销售货物的客户个人信息及购买内容时
4. “乐天网上免税店”根据第2项和第3项获得用户的同意时,应预先标明或通知个人信息管理负责人的身份(所属部门、姓名、电话号码及其他联系方式)、信息的收集目的及利用目的、对第三方的信息提供有关事项(信息接收者、提供目的、要提供的信息内容)等关于信息通信网利用促进相关法律第22条第2项规定事项,用户可随时撤销该同意。
5. 用户可随时要求查阅“乐天网上免税店”所持的个人信息,并更正其中的错误,“乐天网上免税店”应即刻对此采取必要的措施。用户要求更正错误时,截至更正完成之前,“乐天网上免税店”将不利用该年度的个人信息。
6.“乐天网上免税店”为保护个人信息而限制负责人数量,使其数量最小化,而且对信用卡、银行账户等用户个人信息的遗失、被盗、外泄、伪造等问题导致的用户损失,承担所有责任。
7."乐天网上免税店”或从此接收个人信息的第三方在实现个人信息的收集目的或接收目的时,即刻删除个人信息。
8."乐天网上免税店”不预先对于个人信息的收集,利用及提供的同意栏设为同意。而且具体明示了当顾客对个人信息的收集,利用及提供拒绝时所受限制的服务项目。当顾客拒绝同意个人信息的收集,利用及提供时(除非是必要收集项目),"乐天网上免税店”不限制会员加入。
9.“乐天网上免税店” 根据「情报通信网使用促进及情报保护等法律法规」第29组及实行令第16组,向休眠会员 (最近12个月以内, 没有使用记录或顾客选择的时效期限内没有使用记录),在终止40日、 7日、3日前,发送可能中止使用通告,通告文中所指定期限内没有回复的顾客,将有可能无法使用网站。
上述情况, 包括ID的会员情报及使用记录将被废止或单独保管。顾客再申请使用时, 再次收集信息或恢复单独保管的信息。

※ 关于个人情报的详细事项请参照 个人情报处理方针。

第十六条 (“乐天网上免税店”之义务) 1.“乐天网上免税店”不得进行法令和本条款禁止或违反公序良俗之行为,应为依据本条款持续、稳定提供财货及服务付出最大努力。
2.“乐天网上免税店”应为保护用户的个人信息(包括信用信息)建立安保系统,以便用户能够安全使用网络服务。
3.“乐天网上免税店”对商品或服务进行《关于显示及广告公正化之法律》第三条规定的不当的显示及广告行为,而导致用户由此遭到损失时,应赔偿其损失。
4.“乐天网上免税店”不发送用户明确谢绝的以盈利为目的的广告性电子邮件。

第十七条 (对会员的账号ID及密码的义务) 1. 除了第十七条的情况以外,会员对账号ID和密码承担管理责任。
2. 会员不得让第三方利用自己的账号ID及密码。
3. 会员发现自己的账号ID及密码被盗或被第三方冒用时,应立即通知“乐天网上免税店”。如果“乐天网上免税店”提供指南的话,会员应遵守其指南。

第十八条 (用户的义务) 用户不得进行下列行为。
1. 在申请或变更时注册虚假内容;
2. 冒用他人的信息;
3. 修改“乐天网上免税店”张贴的信息;
4. 发送或张贴除了“乐天网上免税店”所定的信息以外的信息等(电脑程序等);
5. 侵犯“乐天网上免税店”其他第三方的版权等知识产权;
6. 损害“乐天网上免税店”其他第三方的名誉或妨碍业务的行为;
7. 在商城公开或张贴淫秽或暴力性的信息、视频、音频、其他违反公序良俗的信息;
8. 其他违反法律的行为及“乐天网上免税店”判断不适当的行为。

第十九条 (连接商城与被连接商城之间的关系) 1. 上级商城和下级商城用超级链接(例如:超级链接的对象包括文字、图片、图像等)方式等得以连接时,将前者称为连接商城(网站),将后者称为被连接商城(网站)。
2. 如果连接商城在首页或连接时候的弹出窗口明示,对被连接商城采用单独提供的财货等与用户进行交易而不承担保证责任,连接商城就对其交易不承担任何保证责任。

第二十条 (版权的归属及利用限制) 1. 对“乐天网上免税店”所制作的著作物的版权等其他知识产权归属于“乐天网上免税店”。
2. 用户在利用“乐天网上免税店”的过程中所获得的信息中,未经“乐天网上免税店”同意,不得通过复制、发送、出版、发布、广播等其他方法,以谋利目的利用或让第三方利用归属于“乐天网上免税店”的知识产权信息。
3.“乐天网上免税店”根据本条款使用归属于用户的版权时,应通知有关用户。

第二十一条 (解决纠纷) 1.“乐天网上免税店”为了反映用户所提出的正当意见或投诉意见并赔偿其损害,成立并运营损失赔偿处理机构。
2.“乐天网上免税店”将优先处理用户所提出的投诉事项及意见。但如难以尽快处理时,应立即向用户通知其理由及处理日程。
3. 关于“乐天网上免税店”和用户之间发生的电子商务交易纠纷,如果用户要求损失救济,可以遵守公正交易委员会或市、道知事委托的纠纷调解机构的调解。

第二十二条 (裁判管辖权及适用法律) 1. 关于“乐天网上免税店”和用户之间发生的电子商务交易纠纷的诉讼,应向起诉当时的用户地址所在地的具有管辖权的法院起诉,如没有地址,就由管辖居住地的地方法院管辖。但如果起诉当时的用户地址或居住地不明,或居住在外国,就向民事诉讼法规定的管辖法院起诉。
2.“乐天网上免税店”和用户之间的电子商务交易诉讼适用大韩民国法律

附则 (2017.2.15)
1. 此条款从2017年2月15日开始实行,而且原先的条款是以这条款来代替。

个人信息的提供及使用同意书

对于注册乐天网上免税店会员,所获得的以下个人信息,根据“信息通信网络利用促进法”及“使用和保护信用信息法”中的相关规定,利用个人信息以及将其提供给他人、并在他人利用时需要本人同意的信息。 本人同意以下的使用条件:将以下的个人信息提供给信用信息机构、信用信息公司,利用该信息评估本人的信用资料;用于公共机构的政策资料以及在会员条款所定义的范围内使用。

※ 请使用出境人用户名注册,并输入同一出境本人的护照信息。 (出境取货时出示的护照号码与订单上护照号码不一致时不可取货)
※ 每人仅限使用一个用户名。(如果每人注册并使用多个用户名时将无法参与乐天网上免税店内的所有优惠活动。)